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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户关系管理 |9 ke hu guan xi guan li |b 专著 |f 谷再秋，潘福林主编

• 205 __ |a 2版

• 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2013

• 215 __ |a 11,333页 |d 26cm

• 300 __ |a 普通高等教育“十二五”规划教材 高等院校市场营销类教材系列

• 312 __ |a 封面英文题名：Customer relationship management

• 330 __ |a 本书主要从基本理论、相关技术、软件系统三个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统的介绍。前5章是客户关系管理概述、相关理论、相关策略、相关阶段、客户满意与忠诚等基本知识。第6-8章介绍了呼叫中心、数据仓库、数据挖掘等与客户关系管理相关的技术。后五章介绍了客户关系管理系统概述、系统三大模块、系统实施等软件系统知识。

• 510 1_ |a Customer relationship management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 供销管理 |x 高等教育 |j 教材

• 606 0_ |a 企业管理

• 606 0_ |a 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 谷再秋 |9 gu zai qiu |4 主编

• 701 _0 |a 潘福林 |9 pan fu lin |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 浙江省新华书店集团公司 |c 20131203

• 905 __ |a ZPHC |d F274/548