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• 200 1_ |a 电子商务客户关系管理 |9 dian zi shang wu ke hu guan xi guan li |f 徐奕胜,刘雨花,杨慧桢主编

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2018

• 215 __ |a 207页 |d 26cm

• 300 __ |a 高等院校电子商务职业细分化创新型规划教材

• 330 __ |a 本书从认识CRM理论开始,详细介绍了CRM的各个环节以及实施策略,包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销策略、呼叫中心的建立、客户服务管理、CRM数据分析以及CRM部门组建的方法与策略,通过理论结合案例的形式,向读者展示了一条完整的CRM实践链条,让读者学会充分挖掘客户价值,提升店铺利润。

• 606 0_ |a 电子商务 |9 Dian Zi Shang Wu |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F713.365 |v 5

• 701 _0 |a 徐奕胜 |9 xu yi sheng |4 主编

• 701 _0 |a 刘雨花 |9 liu yu hua |4 主编

• 701 _0 |a 杨慧桢 |9 yang hui zhen |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 浙江省新华书店集团公司 |c 20190226

• 905 __ |a ZPHC |d F713.365/17