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• 200 1_ |a 客户服务技能训练教程 |A Ke Hu Fu Wu Ji Neng Xun Lian Jiao Cheng |e 基于体验经济 |f 王晓望著

• 205 __ |a 2版

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2017

• 215 __ |a 201页 |c 图 |d 26cm

• 330 __ |a 本书共五个项目，内容包括：认识客户服务、受理客户咨询、促成客户交易、处理客户投诉、调整客服人员的情绪与压力等。

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务 |x 高等职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 王晓望 |A Wang Xiao Wang |4 著

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20171222

• 905 __ |a ZPHC |d F274/730