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• 200 1_ |a 现代客户关系管理 |A Xian Dai Ke Hu Guan Xi Guan Li |d = Modern customer relationship management |f 周洁如编著 |z eng

• 205 __ |a 第3版

• 210 __ |a 上海 |c 上海交通大学出版社 |d 2022

• 215 __ |a 334页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 管理

• 320 __ |a 有书目 (第332-334页)

• 330 __ |a 本书分为五大部分，即：开篇、上篇、中篇、下篇和综合篇。其中开篇为CRM背景，包括新技术背景等；上篇为CRM核心理念，包括：顾客满意与管理、顾客忠诚与管理、顾客价值与管理；中篇为CRM技术系统，包括：CRM的技术系统、CRM中的数据管理、大数据及其管理；下篇为CRM实施方案和策略，包括：CRM的实施、组织与CRM的匹配、CRM营销策略；综合篇为CRM的现在和将来，包括：CRM的绩效评估，CRM的现状与发展趋势。

• 510 1_ |a Modern customer relationship management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 供销管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 周洁如 |A Zhou Jie Ru |c (女) |4 编著

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20230303

• 905 __ |a ZPHC |d F274/743