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• 010 __ |a 978-7-308-18822-7 |d CNY32.00

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• 200 1_ |a 网店客服销售技巧 |9 wang dian ke fu xiao shou ji qiao |e 让客户黏上你的秘诀 |f 陶杰编著

• 210 __ |a 杭州 |c 浙江大学出版社 |d 2019

• 215 __ |a 150页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 本教材得到以下基金项目和单位的支持：“十三五”高职高专电子商务专业规划教材 浙江省高校“十三五”优势专业建设项目——电子商务专业(专业代码：630801) 2018年浙江省社科联社科普及课题，课题编号：18ZZ29 义乌工商职业技术学院电商发展研究院

• 330 __ |a 本书涵盖了网店客服所需要了解的重点知识。全书共分为五章。第一章从CRM的定义写起，阐述CRM的定义，传统零售CRM与电商CRM的关系，以及CRM在电商中的地位等。第二章结合电商创业过程的网店运营流程，阐述售前、售中、售后如何服务客户，做好客户体验，将客户当作上帝能给网店带来什么。紧接着，第三章探讨如何抓住客户心理。第四章讲述电商企业运营过程中与顾客紧密接触的岗位——客服岗位的销售技巧。最后在第五章中讲述如何维护你的客户，让客户成为你的“粉丝”，让“粉丝”成为“铁杆粉丝”，让客户黏上你。

• 517 1_ |a 让客户黏上你的秘诀 |9 rang ke hu nian shang ni de mi jue

• 606 0_ |a 电子商务 |x 商业服务 |x 高等职业教育 |j 教材

• 606 0_ |a 商业服务

• 606 0_ |a 高等职业教育

• 606 0_ |a 教材

• 690 __ |a F713.36 |v 5

• 701 _0 |a 陶杰 |9 tao jie |4 编著

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20190712

• 905 __ |a ZPHC |d F713.36/913