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• 010 __ |a 978-7-81122-694-2 |d CNY58.00

• 100 __ |a 20090923d2009 em y0chiy0110 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务营销精要 |9 fu wu ying xiao jing yao |e 概念、策略和案例 |d Services marketing |e concepts, strategies, and cases |f (美)K.道格拉斯·霍夫曼(K. Douglas Hoffman)，(美)约翰·E.G.彼得森(John E. G. Bateson)著 |g 胡介埙译 |z eng

• 210 __ |a 大连 |c 东北财经大学出版社 |d 2009

• 215 __ |a 446页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 市场营销经典译丛

• 300 __ |a “十一五”国家重点图书出版规划项目

• 305 __ |a 据原书第3版译出 由圣智学习出版集团授权

• 330 __ |a 本书第1部分介绍了服务营销的定义，并讨论了区别于实体商品营销的基本概念和策略。第2部分专门探讨服务过程的管理问题。第3部分重点讨论了顾客满意和服务质量问题。第4部分的案例提供了在“现实世界”应用本书概念和观念的机会。

• 461 _0 |1 2001 |a 市场营销经典译丛

• 510 1_ |a Services marketing |e concepts, strategies, and cases |z eng

• 517 1_ |a 概念、策略和案例 |9 gai nian、 ce lue he an li

• 606 0_ |a 服务业 |x 市场营销学

• 606 0_ |a 服务业

• 606 0_ |a 市场营销学

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |c (美) |a 霍夫曼 |9 huo fu man |c (Hoffman, K.Douglas) |4 著

• 701 _0 |c (美) |a E.G.彼得森 |9 E.G. bi de sen |c (E.G.Bateson, John) |4 著

• 702 _0 |a 胡介埙 |9 hu jie xun |4 译

• 801 _0 |a CN |b RENTIAN |c 20090923

• 905 __ |a ZPHC |d F719/50