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• 100 __ |a 20040406d2004 em y0chiy0110 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务手册 |A ke hu fu wu shou ce |f (澳)尼维莱·雷克(Neville Lake)，(澳)克瑞斯汀·希蒂(Kristin Hickey)著 |g 童利忠等译

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2004

• 215 __ |a 263页 |d 21cm

• 225 2_ |a 商务培训系列

• 305 __ |a Kogan Page出版公司授权出版

• 330 __ |a 该手册从顾客的角度考虑服务的方式，提供了一个客户服务的总体框架。书中让你懂得如何分析、设计、管理、评价和改进客户服务模式，以提高客户满意度和忠诚度，并同时提升收益、降低成本等。

• 461 _0 |1 001002621158 |1 2001 |a 商务培训系列

• 510 1_ |a The Customer Service Workbook |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务

• 606 0_ |a 企业管理

• 606 0_ |a 销售管理

• 606 0_ |a 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |c (澳) |a 雷克 |A lei ke |c (Lake, Neville) |4 著

• 701 _0 |c (澳) |a 希蒂 |A xi di |c (女，Hickey, Kristin) |4 著

• 702 _0 |a 童利忠 |A tong li zhong |c (企业管理) |4 译

• 801 _0 |a CN |b NLC |c 20040429

• 801 _2 |a CN |b ZPHC |c 20041202

• 905 __ |a ZPHC |d F274/85