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• 200 1_ |a 蚂蚁扳倒大象 |A Ma Yi Ban Dao Da Xiang |d = The Ant Pulls down the Elephant |e 提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧 |E Ti Sheng Gu Ke Man Yi Du De Zui Jia Tu Jing He Shi Zhan Ji Qiao |f 郑楚达著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国工人出版社 |d 2004

• 215 __ |a 239页 |d 23cm

• 225 2_ |a 核心竞争思想库 |e 核心竞争力成功书系

• 308 __ |a 封面和书脊题: 企业核心竞争力成功书系

• 330 __ |a 本书阐述了如何为不同的客户提供他们所“青睐”的服务,如何树立正确的服务理念,搭建合理高效的客户服务平台,及如何通过组建专业化团队、培养职业化的员工等。还附有“沃尔玛”、“麦当劳”、IBM、“海尔”等国内外著名品牌企业客服工作的成功经验和实战技巧,揭示了它们如何通过提升客户满意度而使企业做大变强的秘密。

• 410 _0 |1 2001 |a 核心竞争思想库

• 510 1_ |a Ant Pulls down the Elephant |z eng

• 517 1_ |a 提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧 |A Ti Sheng Gu Ke Man Yi Du De Zui Jia Tu Jing He Shi Zhan Ji Qiao

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 郑楚达 |A Zheng Chu Da |4 著

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20041102

• 905 __ |a ZPHC |d F274/128