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• 010 __ |a 978-7-305-18880-0 |d CNY32.80

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• 200 1_ |a 客户关系管理 |9 ke hu guan xi guan li |b 专著 |f 张迎燕，代芳，胡洁娇主编

• 210 __ |a 南京 |c 南京大学出版社 |d 2017

• 215 __ |a 203页 |d 26cm

• 300 __ |a 高职高专“十三五”规划教材·经管专业系列

• 330 __ |a 本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上，配套相关可操作性实例及大量真实案例，将客户关系管理所涉及的工作任务分为三大模块七个项目任务，其中模块一是基础篇，主要是认知客户关系管理；模块二是技能篇，包括识别潜在客户、客户信息管理、客户满意管理和客户忠诚管理；模块三是应用篇，重点介绍客户体验管理和大客户管理。

• 333 __ |a 本书适用于高等职业院校市场营销、工商管理、人力资源等专业学生以及企业客户关系管理人员及销售人员

• 606 0_ |a 企业管理 |9 Qi Ye Guan Li |x 供销管理 |x 高等职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 张迎燕 |9 zhang ying yan |4 主编

• 701 _0 |a 代芳 |9 dai fang |4 主编

• 701 _0 |a 胡洁娇 |9 hu jie jiao |4 主编

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20180426

• 905 __ |a ZPHC |d F274/614