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• 200 1_ |a 电子商务客户服务与管理 |A dian zi shang wu ke hu fu wu yu guan li |b 专著 |f 王利明，聂春娇主编

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2023

• 215 __ |a 169页 |c 彩图 |d 26cm

• 300 __ |a 电子商务人才培养系列教材·服务岗位群

• 330 __ |a 本书分为八个项目：电子商务客户服务基础、电子商务客户服务工作内容与工作要求、电子商务客户服务工作流程、电子商务客户服务沟通技巧、电子商务客户投诉处理、电子商务客户关系管理、电子商务客户服务数据分析、电子商务客户服务员工管理。

• 606 0_ |a 电子商务 |x 商业服务 |x 中等专业学校 |j 教材

• 690 __ |a F713.36 |v 5

• 701 _0 |a 王利明 |A wang li ming |4 主编

• 701 _0 |a 聂春娇 |A nie chun jiao |4 主编

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20230625

• 905 __ |a ZPHC |d F713.36/1242