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• 200 1_ |a 客户服务 |A ke hu fu wu |i 教师用书 |b 专著 |f 郭春燕，曹霞编著

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2002

• 215 __ |a 285页 |d 23cm

• 300 __ |a 剑桥秘书证书考试指定教材

• 304 __ |a 教育部考试中心 中英教育测量学术交流中心组编

• 330 __ |a 本书按照《客户服务》学生用书的章节顺序而编写，每节都以教学要求、教学要点与难点、理论讲解、案例分析、学生活动与练习五个模块对客户服务的内容进行了介绍。

• 606 0_ |2 CT |3 S065016 |a 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 曹霞 |A cao xia |4 编著

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20051122

• 905 __ |a ZPHC |d F274/249