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- 010 __ |a 7-5004-4692-6 |d 25
- 021 __ |a CN |b 01-2004-4988
- 092 __ |a CN |b 041222-W-83
- 100 __ |a 20041119d2004 em y0chiy0110 ea
- 200 1_ |a 周一清晨的服务课 |A zhou yi qing chen de fu wu ke |f 〔美〕戴维·里德,戴维·科特雷尔编 鲁刚伟译
- 210 __ |a 北京 |c 中国社科 |d 2004.08
- 330 __ |a 毫无心理准备的情况下,雷比特即将上任为客服经理,他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念,还需要实用技巧。他找到了最好的导师,几次周一清晨的服务课后,他进行了实践并取得成功。
- 701 _0 |a 〔美〕戴维·里德 |4 译 |A 〔mei〕dai wei·li de
- 701 _0 |a 戴维·科特雷尔编鲁刚伟 |4 译 |A dai wei·ke te lei er bian lu gang wei
- 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20041224
- 905 __ |a ZPHC |d F274/152