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- 200 1_ |a 服务战争 |9 fu wu zhan zheng |e 提高顾客满意度的49个细节 |f 李华丽编著
- 210 __ |a 北京 |c 中国发展出版社 |d 2010
- 330 __ |a 本书重点阐述如何创造“有效服务”,如何在服务中增收效益,如何在服务经济中掘金,如何在服务中提升企业自身和客户的价值等内容。
- 517 1_ |a 提高顾客满意度的49个细节 |9 ti gao gu ke man yi du de 49 ge xi jie
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