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- 010 __ |a 978-7-5060-4620-6 |d CNY29.00
- 100 __ |a 20120817d2012 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 如何让顾客的不满产生利润 |A Ru He Rang Gu Ke De Bu Man Chan Sheng Li Run |f (日) 佐藤知恭著 |g 王占平译
- 210 __ |a 北京 |c 东方出版社 |d 2012
- 215 __ |a 218页 |c 图 |d 21cm
- 225 2_ |a 图解日本终端服务 |A Tu Jie Ri Ben Zhong Duan Fu Wu |i 服务的细节
- 330 __ |a 本书介绍了用于顾客满意的具体服务理论和实际开展方法。还加入了很多漫画和插图。全书分为如何理解“顾客满意”和如何实现顾客满意2部分,内容包括:21世纪的经营理念是CS、作为营销战略的CS、颠倒的金字塔、由不满产生利润的古德曼定律、实现顾客满意的战略、如何说服经营者等。
- 410 _0 |1 2001 |a 图解日本终端服务 |i 服务的细节
- 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务 |x 研究
- 701 _0 |a 佐藤知恭, |A Zuo Teng Zhi Gong |f 1929- |4 著
- 702 _0 |a 王占平 |A Wang Zhan Ping |4 译
- 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20120817
- 905 __ |a ZPHC |d F274/688