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- 010 __ |a 978-7-5520-0205-8 |d CNY38.00
- 100 __ |a 20130424d2013 em y0chiy0110 ea
- 200 1_ |a 客户满意的真相 |9 ke hu man yi de zhen xiang |e 成为市场竞争中的胜利者 |f (美)科罗思·费耐尔著 |g 李英,韩依林译
- 210 __ |a 上海 |c 上海社会科学院出版社 |d 2013
- 312 __ |a 封面英文题名:The satisfied customer: winners and losers in the battle for buyer preference
- 330 __ |a 本书利用ACSI的数据,展示了服务经济中的最新研究成果:顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长;为什么经理人和投资者将视顾客关系为经济资产;如何理解顾客满意不仅能导致高回报,而且能导致低决策风险;如何量化客户关系价值,创造客户资产等。
- 461 _0 |1 2001 |a 服务质量管理丛书
- 510 1_ |a Satisfied customer: winners and losers in the battle for buyer preference |z eng
- 517 1_ |a 成为市场竞争中的胜利者 |9 cheng wei shi chang jing zheng zhong de sheng li zhe
- 701 _0 |c (美) |a 费耐尔 |9 fei nai er |c (Fornell, Claes) |4 著
- 702 _0 |a 李英 |9 li ying |4 译
- 702 _0 |a 韩依林 |9 han yi lin |4 译
- 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20131202
- 905 __ |a ZPHC |d F274/538