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• 200 1_ |a 客户服务部规范化管理工具箱 |9 ke hu fu wu bu gui fan hua guan li gong ju xiang |f 王宏编著

• 205 __ |a 2版

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2010 |h 2011年第4次印刷

• 215 __ |a 244页 |d 26cm |e 1光盘

• 225 2_ |a 弗布克1+1管理工具箱系列

• 307 __ |a 附光盘：ISBN 978-7-89479-830-5

• 330 __ |a 本书细化了客户服务部各个岗位的工作事项，并给出了相关的职责、制度、表格、流程和方案，内容包括客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信息管理以及呼叫中心管理七个方面。

• 461 _0 |1 2001 |a 弗布克1+1管理工具箱系列

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 4

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• 701 _0 |a 王宏 |9 wang hong |4 编著

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20111123

• 905 __ |a ZPHC |d F/DISC462

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