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• 200 1_ |a 电商客服经理实战工作手册 |A Dian Shang Ke Fu Jing Li Shi Zhan Gong Zuo Shou Ce |b 专著 |f 滕宝红，徐梅主编

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2022

• 215 __ |a 226页 |d 24cm

• 300 __ |a 普华文化 普华经管

• 330 __ |a 本书通过细化电商客服部各岗位的工作事项，从电商客服经理的视角，介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及客户服务管理规划、客服团队管理、客户分类管理、服务流程管理、售前客服管理、售中客服管理、售后客服管理、客服沟通技巧管理、客服人员绩效管理等多个方面，针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服人员培养为优质客服人员。

• 606 0_ |a 电子商务 |x 商业服务 |j 手册

• 690 __ |a F713.36-62 |v 5

• 701 _0 |a 滕宝红 |A Teng Bao Hong |4 主编

• 701 _0 |a 徐梅 |A Xu Mei |4 主编

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20220318

• 905 __ |a ZPHC |d F713.36-62/217