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• 092 __ |a CN |b 040914-W-23

• 100 __ |a 20040407d2004 em y0chiy0110 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户满意度和忠诚度测评手册 |9 ke hu man yi du he zhong cheng du ce ping shou ce |f (英)奈杰尔·希尔(Nigel Hill)，(英)吉姆·亚历山大(Jim Alexander)著 |g 廉奇志，唐晓辉译

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2004

• 215 __ |a 222页 |d 24cm

• 225 2_ |a 客户服务实务丛书

• 300 __ |a 华章经管

• 305 __ |a Gower Publishing Limited授权出版 据原书第2版译出

• 330 __ |a 该手册说明了调查问卷设计分析和汇总等研究过程，分析了影响客户满意度形成的因素，包括项目计划，调查前、调查中和调查后与客户的沟通等内容。

• 461 _0 |1 001002613862 |1 2001 |a 客户服务实务丛书

• 510 1_ |a Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement |e 2nd Edition |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务

• 606 0_ |a 企业管理

• 606 0_ |a 销售管理

• 606 0_ |a 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |c (英) |a 希尔 |9 xi er |c (Hill, Nigel) |4 著

• 701 _0 |c (英) |a 亚历山大 |9 ya li shan da |c (Alexander, Jim) |4 著

• 702 _0 |a 廉奇志 |9 lian qi zhi |4 译

• 702 _0 |a 唐晓辉 |9 tang xiao hui |4 译

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20040914

• 905 __ |a ZPHC |d F274/110