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• 200 1_ |a 电子商务客户服务 |9 Dian Zi Shang Wu Ke Hu Fu Wu |A dian zi shang wu ke hu fu wu |f 马蔚主编

• 210 __ |a 南京 |c 东南大学出版社 |d 2017

• 215 __ |a 122页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a “十三五”职业教育电子商务项目课程规划教材/张建军总主编

• 330 __ |a 本书意通过通俗易懂的知识讲授，形象有趣的图示和清晰直观的操作步骤，帮助学生掌握电子商务活动中客户服务的各项通用技能，使其具备分析和解决客户服务实际问题的能力，以便从事客户服务的相关工作。教材从客户服务的工作岗位实际出发，围绕客服岗位认知、网络客服、微客服、网络客服礼仪、客服话术、客户管理、客服评价等具体的项目，以“学训一体、职场体验”为主要形式，通过情景模拟、角色扮演、案例分析、实践操作等训练方式，提高学生客户服务的操作技能。

• 606 0_ |a 电子商务 |9 Dian Zi Shang Wu |x 商业服务 |x 职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F713.36 |v 5

• 701 _0 |a 马蔚 |9 Ma Wei |A ma wei |4 主编

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20180426

• 905 __ |a ZPHC |d F713.36/855