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• 200 1_ |a 客户服务导论与呼叫中心实务 |9 ke hu fu wu dao lun yu hu jiao zhong xin shi wu |f 赵溪主编

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2004

• 215 __ |a 366页 |d 23cm

• 225 2_ |a 客户世界管理-运营-技能基准系列

• 304 __ |a 信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心监制

• 314 __ |a 赵溪，著名呼叫中心运营管理及顾问培训专家，信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会常务副主席，客户世界机构创办人。著有《呼叫中心客户服务座席员》等。

• 330 __ |a 本书共分11章。包括：“客户信息服务人员职业道德和个人发展”、“客户服务理念”、“客户服务技巧”、“客户互动渠道管理”等内容。

• 461 _0 |1 2001 |a 客户世界管理-运营-技能基准系列

• 510 1_ |a Introduction to Customer Service and Call Center Operation |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务

• 606 0_ |a 无线电通信 |x 电话业务

• 610 0_ |a 呼叫中心

• 690 __ |a F274 |v 4

• 690 __ |a F626.12 |v 4

• 701 _0 |a 赵溪 |9 zhao xi |4 主编

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20050920

• 905 __ |a ZPHC |d F274/225