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• 200 1_ |a 客户服务管理师 |9 ke hu fu wu guan li shi |i 国家职业资格一级 |f 孙凤芝，丁文花主编

• 210 __ |a 北京 |c 中国劳动社会保障出版社 |d 2013

• 215 __ |a 130页 |d 26cm

• 300 __ |a 用于国家职业技能鉴定 国家职业资格培训教程——客户服务管理师系列

• 304 __ |a 中国就业培训技术指导中心组织编写

• 330 __ |a 本书介绍了一级客户服务管理师应掌握的能力要求和相关知识，涉及客户服务的战略环境、客户服务战略管理、客户服务体系设计、客户服务危机管理、客户服务项目管理、客户服务绩效管理、人力资源管理、客户服务创新管理、客户服务持续改进等内容。

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务 |x 职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 孙凤芝 |9 sun feng zhi |c (女， |f 1968~) |4 主编

• 701 _0 |a 丁文花 |9 ding wen hua |c (技能鉴定) |4 主编

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20150316

• 905 __ |a ZPHC |d F274/575