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• 200 1_ |a 网店客服基础与实践 |A wang dian ke fu ji chu yu shi jian |f 朱凝秀，李俊洁主编

• 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2021

• 215 __ |a 166页 |d 26cm

• 300 __ |a 职业教育电子商务专业教材系列

• 330 __ |a 本书按照现实中的客服介入流程分别把内容分为售前与客户的关系、售中与客户的关系、售后与客户的关系三个项目，共十三个任务。售前与客户的关系由认识客户，细分客户群体，定位优质客户，收集客户信息、创建客户资料库四部分内容构成；售中与客户的关系由分析客户数据，使用多种沟通方法，应对客户咨询，处理客户异议，收集客户信息、完善客户资料库五部分内容构成；售后与客户的关系由危机处理、维护客户关系、做好客户关怀、对信息进行数据化管理四部分内容构成。

• 606 0_ |a 网店 |A Wang Dian |x 商业经营 |x 职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F713.365.2 |v 5

• 701 _0 |a 朱凝秀 |A zhu ning xiu |4 主编

• 701 _0 |a 李俊洁 |A li jun jie |4 主编

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20210519

• 905 __ |a ZPHC |d F713.365.2/682