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- 330 __ |a 本书全面且深入地介绍了新电商环境下网店客服的知识与技能, 包括数字化客服概论、客服岗位能力模型、售前客服接待技巧、售后处理流程与技巧、智能客服的应用、直播的客服承接、客服的数据分析、质检培训及团队管理等相关内容。本书专注于客服岗位实战中的经验和技巧, 可以让读者由浅入深地了解网店客服在工作中的重点与难点, 快速地掌握客服岗位的工作技能。
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