机读格式显示(MARC)
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- 010 __ |a 978-7-5167-0382-3 |d CNY27.00
- 100 __ |a 20130716d2013 em y0chiy0110 ea
- 200 1_ |a 客户服务管理师 |9 ke hu fu wu guan li shi |i 国家职业资格二级 |f 孙凤芝,丁文花主编
- 210 __ |a 北京 |c 中国劳动社会保障出版社 |d 2013
- 304 __ |a 中国就业培训技术指导中心组织编写
- 330 __ |a 本书共四章,包括:客户服务策划、客户服务提供、客户服务控制、客户服务改进。
- 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务 |x 技术培训 |j 教材
- 701 _0 |a 孙凤芝 |9 sun feng zhi |c (女, |f 1968~) |4 主编
- 701 _0 |a 丁文花 |9 ding wen hua |c (技能鉴定) |4 主编
- 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20150316
- 905 __ |a ZPHC |d F274/576