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• 200 1_ |a 电子商务客户服务 |A Dian Zi Shang Wu Ke Hu Fu Wu |b 专著 |f 罗颖，陈良华主编

• 210 __ |a 重庆 |c 重庆大学出版社 |d 2021

• 215 __ |a 133页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 职业教育电子商务专业新形态教材

• 330 __ |a 本书以网店客服职业能力标准为依据，分别从网店客服每个工作任务的工作内容、工作职责和要求的职业素养三个方面展开知识讲解，包括初始网店客服岗位、售前客服准备、售中服务技巧、售后服务内容、综合实训5个项目，让学生在实际的工作情景中，了解网店客服部门的组织架构，熟悉网店客服的工作流程，学习网店客服的基础知识，掌握客服沟通技巧；熟练操作千牛等即时通信工具与客户进行及时有效的交流，能在淘宝后台进行线上发货、物流选择、退款退货等操作，能应用客户管理工具及方法对客户进行管理和维护。

• 606 0_ |a 电子商务 |x 商业服务 |x 职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F713.36 |v 5

• 701 _0 |a 罗颖 |A Luo Ying |4 主编

• 701 _0 |a 陈良华 |A Chen Liang Hua |4 主编

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20220322

• 905 __ |a ZPHC |d F713.36/1148