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- 010 __ |a 978-7-5097-1466-9 |d CNY35.00
- 100 __ |a 20100721d2010 em y0chiy0110 ea
- 200 1_ |a 服务失败与服务补救 |9 fu wu shi bai yu fu wu bu jiu |e 基于情绪视角的研究 |f 郑丹著
- 210 __ |a 北京 |c 社会科学文献出版社 |d 2010.05
- 215 __ |a 273页 |c 图 |d 21cm
- 330 __ |a 本书共7章,内容包括:引言;服务补救研究综述;顾客情绪、顾客满意及行为意向研究综述;研究模型与研究假设;研究设计与问卷设计;正式研究数据分析与假设检验等。
- 517 1_ |a 基于情绪视角的研究 |9 ji yu qing xu shi jiao de yan jiu
- 606 0_ |a 企业管理 |x 商业服务 |x 研究
- 701 _0 |a 郑丹 |9 zheng dan |4 著
- 801 _0 |a CN |b RENTIAN |c 20100721
- 905 __ |a ZPHC |d F274/445