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• 010 __ |a 978-7-302-16881-2 |d CNY58.00

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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务协议管理导论 |9 fu wu xie yi guan li dao lun |f (南非)Robert Benyon，(英)Robert Johnston著 |g 刘向晖译

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2008

• 215 __ |a 12,104页 |d 21cm

• 225 2_ |a IT服务管理书库

• 305 __ |a 由荷兰范哈仑出版社授权出版

• 312 __ |a 封面英文题名：Service agreements: a management guide

• 330 __ |a 本书主要介绍了服务管理战略的基础知识，内容包括：服务管理概览、实施服务管理的框架、编制服务目录的模型、谈判和拟订服务协议的模型。

• 461 _0 |1 2001 |a IT服务管理书库

• 510 1_ |a Service agreements |e a management guide |z eng

• 606 0_ |a IT产业 |x 商业服务 |x 协议

• 690 __ |a F49 |v 4

• 701 _1 |c (南非) |a 本永 |9 ben yong |b R. |4 著

• 701 _1 |c (南非) |a Benyon |b Robert |4 著

• 701 _1 |c (英) |a 约翰斯顿 |9 yue han si dun |b R. |4 著

• 701 _1 |c (英) |a Johnston |b Robert |4 著

• 702 _0 |a 刘向晖 |A liu xiang hui |4 译

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20081119

• 905 __ |a ZPHC |d F49/24