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• 200 1_ |a 管理令人印象深刻的服务 |A Guan Li Ling Ren Yin Xiang Shen Ke De Fu Wu |9 guan li ling ren yin xiang shen ke de fu wu |b 专著 |d Managing knock your socks off service |f (美)奇普·R. 贝尔(Chip R. Bell)，(美)罗恩·泽姆克(Ron Zemke)著 |g 王瑶译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2014

• 215 __ |a 14,254页 |d 24cm

• 305 __ |a 据原书第3版译出 由AMACOM授权出版

• 330 __ |a 本书作者吸收了来自顶级公司的深刻见解，告诉管理者和领导者如何通过巧妙的管理设计和出色的服务交付提高自己的竞争能力，怎样找到并留住服务型人才，理解客户的需求、期待和愿望，构建服务愿景，设计用户友好型服务交付过程，包容并激励员工，识别并奖励员工良好的表现。

• 510 1_ |a Managing knock your socks off service |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |c (美) |a 贝尔 |A Bei Er |9 bei er |c (Bell, Chip R.) |4 著

• 701 _0 |c (美) |a 泽姆克 |A Ze Mu Ke |9 ze mu ke |c (Zemke, Ron) |4 著

• 702 _0 |a 王瑶 |A Wang Yao |9 wang yao |4 译

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20150908

• 905 __ |a ZPHC |d F274/585