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- 200 1_ |a 完美服务必修课 |9 wan mei fu wu bi xiu ke |e 零售服务培训金典 |f 闫贺尊著
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- 330 __ |a 本书揭示了导致零售终端顾客流失的一个最重要的因素——员工服务素质,并提供了一套科学完整的顾客接待服务流程,不仅对每个流程环节中常见的错误行为进行了分析指正,同时还讲述了待客与沟通的正确做法。
- 517 1_ |a 零售服务培训金典 |9 ling shou fu wu pei xun jin dian
- 701 _0 |a 闫贺尊 |9 yan he zun |4 著
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