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- 010 __ |a 978-7-113-22497-4 |d CNY39.00
- 100 __ |a 20170112d2017 em y0chiy0110 ea
- 200 1_ |a 电子商务客户关系管理 |9 dian zi shang wu ke hu guan xi guan li |b 专著 |f 汪楠,王妍,李佳洋主编
- 210 __ |a 北京 |c 中国铁道出版社 |d 2017
- 215 __ |a 13,232页 |d 26cm
- 300 __ |a “十三五”高等学校电子商务专业规划教材
- 330 __ |a 本书阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论,从核心内容角度分析了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意度管理、电子商务客户忠诚度管理、电子商务客户服务管理的内容和实施方法;从实践角度分析了电子商务客户关系管理系统的构建和电子商务客户呼叫中心的建设;从企业应用角度分析了CRM、ERP、SCM三者的集成技术。
- 333 __ |a 本书适用于高等学校电子商务、市场营销、企业管理等专业本科生
- 606 0_ |a 电子商务 |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材
- 701 _0 |a 汪楠 |9 wang nan |4 主编
- 701 _0 |a 王妍 |9 wang yan |4 主编
- 701 _0 |a 李佳洋 |9 li jia yang |4 主编
- 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20170522
- 905 __ |a ZPHC |d F713.365/10