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• 200 1_ |a 关键时刻MOT |A Guan Jian Shi Ke MOT |d = Moments of truth : new strategies for today's customer-driven economy |f (瑞典)詹·卡尔森(Jan Carlzon)著 |F ( Rui Dian ) Zhan· Ka Er Sen (Jan Carlzon) Zhu |g 韩卉译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2006.04

• 215 __ |a 204页 |d 23cm

• 330 __ |a 本书作者结合自己在北欧航空公司经营中的具体事例，在平淡无奇的论述中揭示了以客户为导向的经营真谛.

• 510 1_ |a Moments of truth : new strategies for today's customer-driven economy |z eng

• 606 __ |a 民用航空 |x 运输企业 |x 企业管理 |x 经验 |x 瑞典

• 690 __ |a F565.326 |v 4

• 701 _0 |a 詹·卡尔森(Jan Carlzon) |A Zhan· Ka Er Sen (Jan Carlzon) |4 著

• 801 _0 |a CN |b 江苏省新华书店 |c 20061129

• 801 _2 |a CN |b ZPHC |c 20061215

• 905 __ |a ZPHC |d F565.326/1