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- 200 1_ |a 如何解决投诉难题 |9 ru he jie jue tou su nan ti |f 陈建华主编
- 210 __ |a 北京 |c 中国经济出版社 |d 2010
- 330 __ |a 本书内容包括:投诉是机遇不是难题;是你,你也会投诉的——投诉原因的换位思考;处理投诉兵法——你必须知道的原则;处理客户投诉的战术等。
- 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务
- 701 _0 |a 陈建华 |9 chen jian hua |4 主编
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