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• 010 __ |a 7-111-09315-1 |d CNY48

• 092 __ |a CN |b 030926-W-009

• 100 __ |a 20011221d2001 em y0chiy0110 ea

• 101 0_ |a chi |a eng

• 200 1_ |a 服务营销 |9 fu wu ying xiao |f (美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)，(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bither)著 |g 张金成，白长虹译

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2002

• 215 __ |a 22,466页 |c 图,照片 |d 24cm

• 225 2_ |a 营销教材译丛

• 690 __ |a H319.4:I |v 4

• 701 _1 |a 泽丝曼尔 |9 ze si man er |b V.A. |4 著

• 701 _1 |a Zeithaml |b Valarie A. |4 著

• 701 _1 |a 比特纳 |9 bi te na |b M.Jo. |4 著

• 701 _1 |a Bither |b Mary Jo. |4 著

• 702 _0 |a 张金成 |9 zhang jin cheng |4 译

• 702 _0 |a 白长虹 |9 bai chang hong |4 译

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20030927

• 801 _2 |a CN |b ZPHC |c 20030927

• 905 __ |a ZPHC |d H319.4:I/33