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• 010 __ |a 7-5011-5164-4 |d CNY18.00

• 100 __ |a 20060429d2001 em y0chiy0110 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 看不见的顾客——成功的网络客户服务战略 |A Kan Bu Jian De Gu Ke Cheng Gong De Wang Lao Ke Hu Fu Wu Zhan Lue |f (英)布来恩·克莱格著 |f Brian Clegg |g 向莉，李矿译

• 210 __ |a 北京 |c 新华出版社 |d 2001

• 215 __ |a 287页 |d 20cm

• 225 2_ |a 网络商务译丛 |A Wang Lao Shang Wu Yi Cong

• 312 __ |a 并列题名取自封面

• 330 __ |a 本书全面审视了新技术带来的机遇和挑战，告诉人们如何成功地去驾驭这风云突变带来的一切，书中收集了大量的案例，对于如何让看不见的顾客满意这一核心话题，给予了充分的论述和富有可操作性的指导。

• 410 _0 |1 2001 |a 网络商务译丛

• 510 1_ |a The Invisible Customer |z eng

• 606 __ |a 电子商务 |x 基本知识 |A Dian Zi Shang Wu

• 690 __ |a F713.36 |v 4

• 701 _0 |a 克莱格 |A Ke Lai Ge |b B. |g (Clegg, Brian) |4 著

• 702 _0 |a 向莉 |A Xiang Li |4 译

• 702 _0 |a 李矿 |A Li Kuang |4 译

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20061018

• 905 __ |a ZPHC |d F713.36/142