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- 200 1_ |a 网店客服 |A Wang Dian Ke Fu |9 wang dian ke fu |b 专著 |f 林海主编
- 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2014
- 215 __ |a 11,211页 |d 26cm
- 300 __ |a 网商创业教学企业项目化教学系列教材
- 330 __ |a 本书采用DACUM与BAG两种前沿职业教育教材开发方法:DACUM方法按照网店客服岗位从售前、售中、售后三个方面针对职业岗位所需能力进行培养;BAG方法将课程内容重新序化组合,共开发了三个学习项目,即简单订单的客户服务、复杂订单的客户服务和问题订单的客户服务,这三个学习项目从简单到复杂,从单一到综合,培养学生作为网店客服的职业技能与综合素养。
- 606 0_ |a 电子商务 |A Dian Zi Shang Wu |x 商业服务 |j 教材
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- 701 _0 |a 林海 |A Lin Hai |9 lin hai |4 主编
- 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20151104
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