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• 100 __ |a 20050510d2005 em y0chiy0121 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 210000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户满意度数据分析 |A ke hu man yi du shu ju fen xi |d Analysis of customer satisfaction data |f (美)德里克·艾伦(Derek Allen), (美)特尼鲁·拉奥(Tanniru Rao)著 |g 陶峻, 李惠璠译 |z eng

• 210 __ |a 大连 |c 东北财经大学出版社 |d 2005.1

• 215 __ |a 250页 |c 图, 表格 |d 21cm

• 225 2_ |a CRM实战方略丛书

• 320 __ |a 附附录和参考文献

• 410 _0 |1 2001 |a CRM实战方略丛书

• 510 1_ |a Analysis of customer satisfaction data |z eng

• 606 0_ |a 商业服务 |x 服务质量 |x 数据 |x 分析

• 606 0_ |a 商业服务

• 606 0_ |a 服务质量

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _1 |a 艾伦 |A ai lun |b 德里克 |4 著

• 701 A1 |a Allen |b Derek |4 著

• 701 _1 |a 拉奥 |A la ao |b 特尼鲁 |4 著

• 701 A1 |a Rao |A Tanniru |4 著

• 702 _0 |a 陶峻 |A tao jun |4 译

• 702 _0 |a 李惠璠 |A li hui fan |4 译

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20050930

• 905 __ |a ZPHC |d F719/18