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- 010 __ |a 978-7-111-61741-9 |d CNY38.00
- 100 __ |a 20190508d2019 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 客户关系管理 |A Ke Hu Guan Xi Guan Li |f 刘柳,杨莹主编
- 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2019
- 312 __ |a 封面英文题名:Customer relationship management
- 330 __ |a 本书共10章,具体内容包括客户关系管理概述、客户的识别与选择、客户开发与客户拜访、客户的沟通、客户信息管理、客户体验管理、客户分级管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户的流失与挽回。
- 510 1_ |a Customer relationship management |z eng
- 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 供销管理 |x 高等职业教育 |j 教材
- 701 _0 |a 刘柳 |A Liu Liu |4 主编
- 701 _0 |a 杨莹 |A Yang Ying |4 主编
- 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20190508
- 905 __ |a ZPHC |d F274/732