机读格式显示(MARC)
- 000 01398oam2 2200325 450
- 010 __ |a 978-7-5180-0968-8 |d CNY38.00
- 100 __ |a 20141202d2014 em y0chiy0110 ea
- 200 1_ |a 变诉为金 |A Bian Su Wei Jin |9 bian su wei jin |h Ⅱ |i 客户投诉管理与处理艺术 |f 孙凯民著
- 210 __ |a 北京 |c 中国纺织出版社 |d 2014
- 215 __ |a 186页 |c 图 |d 24cm
- 225 2_ |a 智读汇 |A Zhi Du Hui |i 名师书苑 |v 005
- 330 __ |a 本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式,在《变诉为金:投诉处理高手40天养成日志》的基础上,进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“可圈可点”的亮点——收录了一些先进企业投诉管理和处理制度规范,供企业的客服管理层参考。
- 333 __ |a 本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外,还包括企业各层级的客服管理人员
- 462 _0 |1 2001 |a 智读汇 |i 名师书苑 |v 005
- 512 0_ |a 客户投诉管理与处理艺术 |A Ke Hu Tou Su Guan Li Yu Chu Li Yi Shu
- 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务 |j 通俗读物
- 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li
- 606 0_ |a 销售管理 |A Xiao Shou Guan Li
- 606 0_ |a 商业服务 |A Shang Ye Fu Wu
- 701 _0 |a 孙凯民 |A Sun Kai Min |9 sun kai min |4 著
- 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20151020
- 905 __ |a ZPHC |d F274-49/3