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• 200 1_ |a 旅游沟通技巧 |A Lv You Gou Tong Ji Qiao |f 梁金兰主编

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2014

• 215 __ |a 212页 |d 26cm

• 300 __ |a 高等职业教育“十二五”旅游及餐饮管理类专业规划教材

• 330 __ |a 本书的内容分为两部分：原理篇和应用篇。原理篇对沟通过程中诸如沟通主体、信息和反馈、沟通语言和非语言等各要素的特征和作用进行分析，向学习者提供有效沟通的基本原理和规律。应用篇以导游工作任务为导向，将内容分为8个项目。针对不同的项目，分别设有若干任务，在任务中兼顾全陪和领队的工作职责，突出旅游接待工作协作的特点。另外，每一项目均设置了理论准备、任务情境、任务描述、任务分析等环节。

• 606 0_ |a 旅游服务 |A Lv You Fu Wu |x 高等职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F590.63 |v 5

• 701 _0 |a 梁金兰 |A Liang Jin Lan |4 主编

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20150426

• 905 __ |a ZPHC |d F590.63/23