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• 200 1_ |a 客户服务 |A ke hu fu wu |i 学生用书 |b 专著 |f 郭春燕，曹霞编著

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2002

• 215 __ |a 339页 |d 23cm

• 300 __ |a 剑桥秘书证书考试指定教材

• 304 __ |a 教育部考试中心，中英教育测量学术交流中心组编

• 330 __ |a 本书介绍了客户服务领域的一些常规工作和技能、客户服务的一些基本原则，以及如何做好客户服务工作等内容。

• 510 1_ |a Customer Service |z eng

• 606 0_ |2 CT |3 S065016 |a 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 曹霞 |A cao xia |4 编著

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20051115

• 905 __ |a ZPHC |d F274/246