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• 105 __ |a y z 000yy

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• 200 1_ |a 服务质量评价与管理 |9 fu wu zhi liang ping jia yu guan li |f 韦福祥著

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2005

• 215 __ |a 191页 |d 23cm

• 300 __ |a 天津市哲学社科基金项目(TJ03-GL003) “不同文化背景顾客服务质量感知模式差异研究”研究成果

• 330 __ |a 本书对服务质量评价理论的发展脉络进行了全面的总结和评价，对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性的研究。并采用科学的统计学方法，对服务质量评价理论，从多维度、全过程进行研究，对研究结论均进行严格统计验证。

• 606 0_ |a 服务业 |x 服务质量 |x 评价

• 606 0_ |a 服务业 |x 服务质量 |x 质量管理

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |a 韦福祥 |9 wei fu xiang |4 著

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20051019

• 905 __ |a ZPHC |d F719/19