机读格式显示(MARC)
- 010 __ |a 7-5359-4080-3 |d CNY36.00
- 100 __ |a 20061008d2006 em y0chiy0121 ea
- 200 1_ |a 客户服务管理师 |A Ke Hu Fu Wu Guan Li Shi |f 黄观辉, 苏军, 郑翔元主编
- 210 __ |a 广州 |c 广东科技出版社 |d 2006
- 215 __ |a 230页 |c 图 |d 26cm
- 330 __ |a 本书内容有客户服务管理师的客户服务意识、客户服务管理师的消费者知识、客户服务管理师的职业化形象、客户服务管理师的职业道德、客户服务策略规划、客户服务系统管理、客户服务现场指导技巧等。
- 410 _0 |1 2001 |a 蓝海企业管理丛书
- 701 _0 |a 黄观辉 |A Huang Guan Hui |4 主编
- 701 _0 |a 苏军 |A Su Jun |4 主编
- 701 _0 |a 郑翔元 |A Zheng Xiang Yuan |4 主编
- 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20061009
- 801 _2 |a CN |b ZPHC |c 20070319
- 905 __ |a ZPHC |d F274/339