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• 200 1_ |a 顾客感知服务质量评价与管理 |A Gu Ke Gan Zhi Fu Wu Zhi Liang Ping Jia Yu Guan Li |f 韩经纶, 董军著

• 210 __ |a 天津 |c 南开大学出版社 |d 2006

• 215 __ |a 352页 |c 图 |d 21cm

• 225 2_ |a 现代服务管理与营销丛书 |A Xian Dai Fu Wu Guan Li Yu Ying Xiao Cong Shu

• 300 __ |a 本书得到国家自然科学基金委的资助 (79870047 ;70042010) 国家985项目研究成果之一

• 330 __ |a 本书在介绍服务质量相关理论的基础上，研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法、顾客感知服务质量的管理，并与评价方法进行实证研究。

• 410 _0 |1 2001 |a 现代服务管理与营销丛书

• 606 0_ |a 服务质量 |A Fu Wu Zhi Liang |x 评价

• 606 0_ |a 服务质量 |A Fu Wu Zhi Liang |x 质量管理

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |a 韩经纶 |A Han Jing Lun |4 著

• 701 _0 |a 董军 |A Dong Jun |4 著

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20061221

• 801 _2 |a CN |b ZPHC |c 20070423

• 905 __ |a ZPHC |d F719/33