机读格式显示(MARC)

• 000 01686nam0 2200313 450

• 001 0001414316

• 005 20240929154100.0

• 010 __ |a 978-7-5504-6057-7 |d CNY78.00

• 100 __ |a 20240620d2023 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 510000

• 105 __ |a ak a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 亲顾客偏离行为研究 |A qin gu ke pian li xing wei yan jiu |e 形成、后效与干预 |f 胡家镜, 刘燕著

• 210 __ |a 成都 |c 西南财经大学出版社 |d 2023

• 215 __ |a 181页 |c 图 |d 24cm

• 314 __ |a 本书编写人员: 胡家镜, 刘燕, 杨仕元, 张垭欧, 陈晨

• 314 __ |a 胡家镜, 女, 博士, 毕业于西南财经大学, 现任教于四川农业大学, 教授, 所教专业为旅游管理专, 研究方向为服务营销与组织管理、目的地品牌、旅游消费者行为。刘燕, 女, 博士, 毕业于西南交通大学, 现任教于四川农业大学, 副教授, 所教专业为旅游管理, 研究方向为旅游营销。

• 320 __ |a 有书目 (第144-174页)

• 330 __ |a 本书主要包括亲顾客偏离行为的研究缘起、内容与意义, 亲顾客偏离行为的概念、特征与维度, 亲顾客偏离行为的研究进展, 亲顾客偏离行为的跨层次、多路径形成机制研究, 亲顾客偏离行为的后效研究, 亲顾客偏离行为的研究结论与干预策略等基本内容, 以及其在实际生活中的应用。本书在系统回顾亲顾客偏离行为研究进展的基础上, 围绕“员工为何会选择偏离组织规则来服务顾客”及“顾客如何响应员工的亲顾客偏离行为”构建研究模型, 验证相关理论假设, 为服务组织科学干预员工的亲顾客偏离行为提供理论依据和实践指导。

• 517 1_ |a 形成、后效与干预 |A xing cheng 、hou xiao yu gan yu

• 606 0_ |a 顾客满意战略 |A gu ke man yi zhan lve |x 研究

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |a 胡家镜 |A hu jia jing |4 著

• 701 _0 |a 刘燕 |A liu yan |4 著

• 702 _0 |a 胡家镜 |A hu jia jing |4 编写

• 702 _0 |a 刘燕 |A liu yan |4 编写

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20240620

• 905 __ |a ZPHC |d F719/254