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• 010 __ |a 978-7-115-29901-7 |d CNY35.00

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• 200 1_ |a 客户关系管理 |9 ke hu guan xi guan li |e 理论、技术与实践 |d Customer relationship management |e theory, technology and practice |f 薛永基主编 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2013

• 215 __ |a 222页 |d 26cm

• 300 __ |a 21世纪高等学校经济管理类规划教材 高校系列

• 330 __ |a 本书将理念、技术和实践定为写作的主题。全书分3篇，共13章，涵盖了客户关系管理的多个层面。本书主要介绍了客户关系管理的产生和发展，客户关系管理的理论基础，企业战略与客户关系管理，客户互动管理，客户关系管理绩效测评与客户满意度指数模型，客户忠诚管理，客户关系管理软件系统，数据仓库与客户关系管理，数据挖掘与客户关系管理，客户信息的整合与运用，客户关系管理的实施方法，客户关系管理解决方案，知名企业的客户关系管理实践等内容。

• 510 1_ |a Customer relationship management |e theory, technology and practice |z eng

• 517 1_ |a 理论、技术与实践 |9 li lun、ji shu yu shi jian

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274-43 |v 5

• 690 __ |a F274-43 |v 4

• 701 _0 |a 薛永基 |9 xue yong ji |4 主编

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20140402

• 905 __ |a ZPHC |d F274-43/1