机读格式显示(MARC)

• 000 01139nam 2200313 450

• 001 0000141928

• 005 20061123142900.0

• 010 __ |a 7-5441-1496-1 |d CNY58.00

• 100 __ |a 20060523d2001 ekmy0chiy0121 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 210000

• 105 __ |a ak z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 高尔顾客服务手册 |A gao er gu ke fu wu shou ce |d = Gower handbook of customer service |z eng |f (英)彼得·莫利主编 |f Murley Peter |g 丁进峰, 孙丽冰, 陈明璐译

• 210 __ |a 沈阳 |c 沈阳出版社 |d 2001

• 215 __ |a 615页 |c 图 |d 23cm

• 225 2_ |a B管理文库 |A B guan li wen ku

• 306 __ |a 本书系英国Gower Publishing Limited授权, 辽宁版权代理公司代理

• 330 __ |a 本书从商业活动的各个角度，运用精彩的事例和个案研究，考察了顾客服务活动从政策制定真到电话技巧的所有范畴。

• 410 _0 |1 2001 |a B管理文库

• 510 1_ |a Gower handbook of customer service

• 606 __ |a 商业服务 |A shang ye fu wu

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _1 |a 莫利 |A Moli |b P. |g (Murley, Peter) |4 主编

• 702 _0 |a 丁进峰 |A Ding Jin Feng |4 译

• 702 _0 |a 孙丽冰 |A Sun Li Bing |4 译

• 702 _0 |a 陈明璐 |A Chen Ming Lu |4 译

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20061123

• 905 __ |a ZPHC |d F719/30