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• 200 1_ |a 图书馆读者服务的艺术 |9 tu shu guan du zhe fu wu de yi shu |f 蔡冰编著

• 210 __ |a 北京 |c 国家图书馆出版社 |d 2009

• 215 __ |a 258页 |c 图 |d 21cm

• 330 __ |a 本书内容包括：绪论；读者服务的语言艺术；读者服务的沟通艺术；读者服务的行为艺术；读者服务细节的处理艺术；读者投诉的处理艺术等。

• 606 0_ |a 读者服务

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• 701 _0 |a 蔡冰 |9 cai bing |4 编著

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20101201

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