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• 010 __ |a 978-7-5618-5857-8 |d CNY66.00

• 100 __ |a 20170821d2017 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi |d eng |e eng

• 102 __ |a CN |b 120000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 信誉的成本 |9 xin yu de cheng ben |b 专著 |e 源于服务失误的管理策略工程研究 |d The cost of credibility |e a study of management strategies derived from service failures |f 李瑾著 |z eng

• 210 __ |a 天津 |c 天津大学出版社 |d 2017

• 215 __ |a 235页 |c 彩照 |d 23cm

• 314 __ |a 李瑾博士在IT及通信产业拥有多年的职业经理人经验，并于2012年9月创办了云览信通科技(北京)有限公司，专注于“专属云平台”的研发及服务。云览信通秉承“信任服务与管理”的理念，积极为客户持续提供崭新的解决方案。在此之前，李瑾博士任中国惠普有限公司中国区副总裁，主要负责惠普软件在大中华区的整体业务。自2006年任微软(中国)有限公司电信及媒体事业部总经理，负责微软(中国)在电信业、媒体、网站及网游业的软件销售和运营，及其在华发展的重大决策制定。

• 330 __ |a 本书从理论和实践的角度出发，选取移动通信服务行业，通过研究服务补救与知觉公平、关系品质、顾客行为意向的关系，揭示了服务补救中不同补救措施对知觉公平、关系品质、行为意向的影响强度，为服务企业提供了服务补救的具体方向与对应的措施；探讨了不同补救措施的组合作用；使服务企业在提供补救措施时有可供借鉴的整体方案。同时研究了不同补救措施对变量不同构面的影响，使得服务企业可以制定有针对性的服务补救组合，合理规划企业的补救成本；根据服务企业的现实需求，量身定做最有效率的补救方案，使企业的具体战术完全符合企业的战略目标。

• 333 __ |a 本书适用于通信产业管理人员

• 510 1_ |a Cost of credibility |e a study of management strategies derived from service failures |z eng

• 517 1_ |a 源于服务失误的管理策略工程研究 |9 yuan yu fu wu shi wu de guan li ce lue gong cheng yan jiu

• 606 0_ |a 移动通信 |9 Yi Dong Tong Xin |x 运营管理 |x 研究 |y 中国

• 690 __ |a F632 |v 5

• 701 _0 |a 李瑾 |9 li jin |4 著

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20180502

• 905 __ |a ZPHC |d F632/2