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• 200 1_ |a 客户服务管理工作细化执行与模板 |9 ke hu fu wu guan li gong zuo xi hua zhi xing yu mu ban |f 王波编著

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2008

• 215 __ |a 10,232页 |c 表 |d 26cm |e 1光盘

• 225 2_ |a 弗布克细化执行与模板系列

• 307 __ |a 附光盘：ISBN 978-7-89479-006-4

• 330 __ |a 本书结合客户服务管理岗位工作内容，以流程为主线，细化了客户开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息处理管理、呼叫中心管理、客户服务培训与考核管理9大项工作。

• 461 _0 |1 2001 |a 弗布克细化执行与模板系列

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务

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• 701 _0 |a 王波 |9 wang bo |4 编著

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20080919

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