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• 200 1_ |a 客户关系管理理论与实务 |A Ke Hu Guan Xi Guan Li Li Lun Yu Shi Wu |d = Customer relationship management theory and practice |f 冯光明, 余峰编著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2019

• 215 __ |a 324页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 21世纪经济管理精品教材 |A 21 Shi Ji Jing Ji Guan Li Jing Pin Jiao Cai |i 工商管理系列

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书共十二章，内容包括：客户关系管理概述；客户关系管理理论基础；客户关系管理技术基础；客户关系管理战略；客户分析、识别、选择与开发；客户信息管理；客户分级管理；客户沟通管理；客户信用风险管理；客户满意管理；客户忠诚管理；客户流失管理。

• 410 _0 |1 2001 |a 21世纪经济管理精品教材 |i 工商管理系列

• 510 1_ |a Customer relationship management theory and practice |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 供销管理 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 冯光明 |A Feng Guang Ming |4 编著

• 701 _0 |a 余峰 |A Yu Feng |c (女) |4 编著

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20190815

• 905 __ |a ZPHC |d F274/752